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9 dicas incríveis para fidelizar alunos em academia

O sucesso de qualquer prestadora de serviço são clientes fiéis, justamente por esse motivo é importante saber como fidelizar alunos em academia para evitar que o ambiente seja prejudicado.

De acordo com pesquisas, após 45 dias em uma academia, 60% dos alunos acabam desistindo do local, embora alguém acabe preenchendo esse espaço vazio, o ambiente é prejudicado, já que o cliente não deu praticamente nenhum retorno. Nestes casos falamos que você teve prejuizo, pois investiu um valor R$ X em marketing/vendas e não teve o retorno. Caso você não tenha noção financeira do quão ruim é isso, recomendo ler essa outra postagem sobre planejamento financeiro, que também falamos sobre indicadores como o ROI

Voltando ao assunto principal desse artigo, te convido para conhecer 9 dicas incríveis para que o aluno seja fiel a sua academia.

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1. Aposte em descontos nos planos que duram bastante tempo

Primeiramente vamos revisitar um conceito, que apesar de básico, muitos gestores negligenciam.

Vou te fazer uma pergunta, pense na resposta ou anote antes de continuar para o próximo paragrafo.

Por que o aluno procura sua academia, estúdio ou box?

Se você respondeu: para fazer musculação, funcional, box, praticar atividade física ou qualquer coisa do tipo, você está perigosamente enganado.

Cada aluno chega no seu estabelecimento com um objetivo diferente! Fazer a musculação ou a atividade X ou Y é um meio para atingir aquele outro objetivo.

Exemplo: João te procura e fala que quer fazer academia, pois ele quer ter um shape mais estético para melhorar sua auto estima.

Exemplo 2: Rafaela quer emagrecer para sua formatura no final do ano, pois isso procurou seu funcional.

Agora eu te pergunto gestor, alguém consegue deixar de ter um shape esteticamente ruim e ter um shape esteticamente bom em apenas 1 mês? ou emagrecer de forma saúdavel e sustentável em apenas 1 mês?

É claro que não…, por isso vender planos longos é indispensável. O aluno que chega com esses objetivos e compra um plano mensal, pode acabar desanimando nos primeiros meses, e até no primeiro já desistir, pela falta de resultados rápidos, e logo você perde o cliente. Cliente por sua vez que vai buscar a academia ali do outro bairro que promete resultados milagrosos.

O ponto que eu quero chegar, é que planos longos, te dão a possibilidade de realmente entregar valor para seu aluno, realmente ajudar ele a chegar em seu objetivo. Logo, não tenha vergonha ou medo de ser muito firme na tentativa de venda desses planos.

Conheço muitas academias que possuem precificações deste tipo:

Anual – R$ 1.200,00 (R$ 100 reais por mês)

Semestral: R$ 900 (R$ 150,00)

Mensal: R$ 200,00

Talvez você não precise ser tão agressivo na diferença de valores do preço. Mas faça o teste e  vá aumentando os intervalos para ver como seu público responde.

2. Invista em eventos sociais periodicamente

Já ficou claro que a questão social é bastante importante nas academias, isso significa que é um ponto que não pode ser evitado, o espaço que deseja fidelizar o aluno, deve apostar em eventos sociais.

Ainda que o principal propósito de quem frequenta esse local é conseguir melhorias físicas e saúde, os alunos têm vontade de ampliar o círculo social. E muitos de mantém em determinada academia, pois se sentem bem lá, e isso muito se deve a ter amigos/colegas que a frequentam.

Portanto, acaba sendo uma excelente oportunidade para a academia tornar a marca ainda wmais forte.

A promoção de eventos em datas comemorativas é uma maneira de atender o desejo do cliente, que preza a questão social, enquanto acontece a fidelização.

Dica: Trimestralmente faça um calendário com as principais datas comemorativas e já faça todos os planejamentos antecipadamente, de quais ações de marketing e quais eventos serão feitos. É bem comum ver os gestores deixar o planejamento disso pra ultima hora e correndo contra o tempo, nunca sai nada muito bacana.

3. Mantenha a infraestrutura em excelente qualidade

Não basta ter excelente atendimento, oferecer diversos benefícios e proporcionar experiências sociais, para fidelizar alunos em academia, a infraestrutura do ambiente deve ser impecável.

Ninguém deseja realizar treinos em local com equipamentos destruídos, acessórios antigos e itens quebrados.

Desta maneira, é imprescindível que a academia esteja sempre nova ou  bem conservada, sempre tenha aparelhos modernos ou conservados, ofereça o melhor para o aluno e jamais se esqueça de investir em novidade.

Além de tudo isso, a limpeza do espaço deve estar em dia, o consumidor está sempre buscando por excelência.

4. Fidelizar alunos em academia: também é um trabalho da sua equipe

É muito importante que a equipe de profissionais esteja preparada para oferecer o melhor para o cliente, não tem como fidelizar alunos em academia sem colaboradores treinados para fornecer o melhor.

Do time da recepção até o grupo de instrutores, todos devem estar proporcionando a melhor experiência.

É frequente o cenário em que determinado instrutor fique dando preferência para alguns alunos ou passar mais tempo conversando com determinada pessoa e isso é algo que precisa ser evitado em qualquer academia.

O instrutor que não dê atenção igual para todos acaba:

• Prejudicando a qualidade do treino;
• Desestimulando os alunos.

Consequentemente, esse cliente acaba se sentindo desvalorizado e isso fará com que a matrícula na academia seja desfeita.

O fio da meada é fornecer treinamentos constantemente para seus instrutor e recepcionista. Mantenha uma cadência de reuniões de alinhamento e treinamento.

Uma sugestão de estrutura seria:

01 Treinamento mensal coletivo com todo o time de recepção. Neste evento você traz um especialista ou você mesmo fazer uma apresentação sobre algum tema novo. Também pode fazer no formato workshop.

01 Treinamento mensal coletivo com todo o time de instrutores. Neste evento você traz um especialista ou você mesmo fazer uma apresentação sobre algum tema novo. Também pode fazer no formato workshop.

Quinzenalmente ou mensalmente, reunião individual com cada colaborador, para dar feedbacks e receber feedbacks, afinal assim como seu colaborador tem que melhorar muita coisa, sempre, você támbém precisa. Para entender mais como dar e receber feedbacks, ser um líder e fazer essas dinâmicas te recomendo os livros “A Coragem para liderar – Brené Brown” e “Gestor Eficaz – Peter Drucker“.

5. Utilize as redes sociais

No Brasil cerca de 78% da população adulta acessa a internet. Dessa fatia, grande parte está nas redes sociais, principais motores de divulgação de qualquer negócio. O facebook por exemplo é o segundo site mais acessado do mundo.

Nas academias, não é diferente: posicionar-se digitalmente não é uma opção, mas sim uma necessidade.

Principalmente em redes sociais como o Facebook e o Instagram, interagir com os alunos, mostrar seus resultados e divulgar cases de sucesso é permitir que eles se relacionem com a sua academia.

Tenho certeza que você tem diversas histórias bacanas para contar nas suas redes sociais, de resultados estéticos e de saúde que seus alunis tiveram com sua orientação.

Não tenha vergonha, incentive seus alunos a compartilhar essas história, use isso na sua rede social para motivar e engajar mais alunos.

Você certamente também tem muito conteúdo sobre treinos e alimentação para passar, não é mesmo? Que tal postar nas suas redes sociais? Para saber mais sobre marketing digital par academias, recomendo esse artigo do nosso blogo.

Em suma, para fidelizar alunos em academia, você precisa trabalha fora dela também, com conteúdo e posicionamento.

AH! falando em redes sociais, que tal seguir o instagram do Next Fit? Lá temos diversos conteúdos pra te ajudar na sua academia!

6. Inspire-se nos maiores

Por que há uma série de redes de academia nacionais e internacionais que atraem e fidelizam tantas pessoas?

Inspirar-se nos maiores é sempre uma ótima alternativa para quem deseja ser competitivo no mercado. Tudo, claro, mantendo seu posicionamento de marca..

Não é preciso copiar, até porque isso pode gerar poucos resultados. Mas, entender os métodos que os maiores da sua área aplicam para colocar no seu negócio traz ótimos e rápidos resultados de fidelização.

Um exemplo é o modelo de cobrança recorrente pelo cartão (crédito recorrente), todas as academias de rede de ponta, como a Smart Fit, fazem isso, e anunciem publicamente ser seu principal diferencial estratégico das academias pequenas em médias. E mesmo isso já sendo acessível para academias pequenas e médias, pelo sistema do Next Fit, muitos ainda não usam, deixam um trunfo desses parado.

7. Faça mudanças no espaço interno

Sabe qual é um dos maiores vilões da fidelidade? A mesma rotina.

Por isso, não tenha dúvidas: mude sempre que necessário a sua academia.

Nesse sentido, você poderá:

• Alterar a playlist para criar um som ambiente novo;

• Trocar de lugar, periodicamente, os equipamentos;

• Mudar a decoração com cartazes e outros elementos que remetam a alguma data especial, por exemplo;

• Além, é claro, de renovar as opções de aula, como danças diversificadas ou até mesmo parcerias com empresas que tenham cunho esportivo.

8. Mostre ao aluno a importância de se manter firme

O aluno precisa saber: a academia é indispensável no inverno. Também, os resultados vêm com a regularidade, horários definidos.

Tenha em mente que é preciso, sempre, ‘educar’ o aluno para que ele saiba do seu comprometimento, mas também não abandone a academia.

Pois, como bem sabemos, o abandono é mais pela falta de continuidade que pelos serviços oferecidos!

Usa as redes sociaias para educar o aluno. Mas também certifique-se que isso está nos argumentos dos instrutores, oriente-os a falar mais sobre isso. O instrutor também é um vendedor, inclusive é o vendedor responsável pela renovação 🙂

9. Seja memorável

É importantíssimo para fidelizar alunos em academias, impacta-los, sendo assim, pense em proporcionar experiências memoráveis e significativas.

Procure criar momentos singulares.

Desta forma, é importante que a academia seja sempre empática, capaz de compreender o momento do aluno. Sendo assim, o cliente acaba ficando marcado pela maneira que foi ouvido, se sente especial e se compromete com os próprios objetivos.

Pois bem pessoal, essas foram as 9 dicas para você fidelizar o aluno na sua academia, estúdio ou box. Não deixe de conhecer o software Next Fit, o melhor sistema de gestão e apoio para o segmento fitness, que pode te ajudar a subir de nível e ter melhor resultados, com diversos recursos desenhados para o seu dia a dia.

Atenciosamente

Douglas – CEO no Next Fit

Douglas Waltricke
Douglas Waltricke
CEO no Next Fit. Há 10 anos no segmentos fitness, especializado em marketing e vendas.
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