O sucesso de qualquer empreendimento depende de clientes fiéis, concorda? Por isso, é imprescindível saber como fidelizar alunos na academia se quiser se consolidar no competitivo mercado fitness.
Os números não mentem. Estudos apontam que, no Brasil, os índices de desistência chegam a 70% dos alunos matriculados.
Embora alguém geralmente preencha esse espaço vazio, seu negócio é prejudicado, já que o cliente desistente não deu praticamente nenhum retorno.
Nesses casos, seu ROI (retorno sobre investimento) é negativo e você fica no prejuízo. Em outras palavras, isso quer dizer que todo o valor investido em estratégias para aquisição de clientes não foi recuperado.
Percebe como essa situação é insustentável em longo prazo? A saúde financeira da sua academia pode ficar bem comprometida.
Para descobrir o que fazer para fidelizar alunos na academia e reduzir seus índices de evasão, é só continuar a leitura. Aqui, você vai conferir quais são as dificuldades nessa empreitada e 10 ideias para manter seus alunos treinando com você por muito tempo.
Só vem, gestor!
Quais são as principais dificuldades em fidelizar alunos na academia?
A principal dificuldade para fidelizar os alunos da sua academia é que, na maior parte dos casos, você está lidando com motivos muito pessoais para a desistência. Falta de motivação, de resultados visíveis, problemas financeiros, por exemplo.
Em outros casos, o que leva à evasão parte do seu próprio negócio: atendimento ruim, falta de orientação, ambiente pouco acolhedor etc.
E ainda tem a tal da sazonalidade, um dos maiores desafios para a fidelização de alunos de qualquer academia.
Sazonalidade: devo criar um projeto para fidelizar alunos na época de inverno em academias?
Esse assunto costuma tirar o sono de muita gente, não é mesmo? Afinal, academia vazia é um dos piores pesadelos dos gestores e proprietários desse tipo de negócio.
Portanto, a resposta para essa pergunta é: claro que sim! No entanto, tenha em mente que esse é um projeto de longo prazo, que exige dedicação durante todo o ano para que possa funcionar.
Confira o que você precisa fazer: 6 dicas para atrair alunos para treinar no inverno e fidelizá-los!
De qualquer modo, a boa notícia para você que precisa aumentar a taxa de retenção é que, seja qual for o motivo que leva um aluno a desistir, tem como contornar a situação.
E é isso que você vai descobrir agora.
O que fazer para fidelizar alunos na academia?
Depois de entender os principais motivos que levam um aluno a desistir de treinar na sua academia, você tem mais insumos para pensar em estratégias assertivas para aumentar sua taxa de retenção.
De modo geral, essas estratégias envolvem melhorar a experiência do cliente com o seu negócio. Ou seja, apesar das motivações individuais, você deve promover condições ideais para que o aluno fique perto de você.
Abandone a ideia do “não tem mais o que eu posso fazer”, porque, na verdade, sempre tem.
Uma boa maneira de descobrir onde estão esses pontos fracos é fazer, de tempos em tempos, pesquisas de satisfação do cliente. Esse feedback dos alunos costuma servir de guia para as suas decisões. Aprenda a ouvir críticas e buscar aprimorar o serviço sempre.
Contudo, de modo geral, algumas ações costumam ter resultados surpreendentes. Veja só!
Afinal, como fidelizar alunos na academia?
Para fidelizar alunos na academia, você precisa:
1. Cuidar do ambiente;
2. Treinar sua equipe;
3. Caprichar no atendimento;
4. Diversificar os serviços;
5. Mostrar resultados;
6. Oferecer planos de fidelidade;
7. Promover eventos;
8. Investir nas redes sociais;
9. Apostar em mensagens motivacionais;
10. Buscar inspiração em grandes marcas.
Confira, a seguir, como colocar em prática cada uma dessas dicas.
10 ideias para fidelizar alunos na academia
Agora que você já viu como fidelizar os alunos na academia, entenda porque essas 10 estratégias são tão importantes.
1. Cuide do seu espaço
O ambiente de uma academia desempenha um papel importante na fidelização dos alunos. Se os seus clientes não se sentem confortáveis — em todos os sentidos — , podem procurar por outro local.
Ninguém gosta de treinar com equipamentos danificados, acessórios antigos e itens quebrados.
Portanto, sua academia deve estar sempre bem conservada, com aparelhos em perfeito funcionamento e sem partes desgastadas — nada de deixar o estofado dos aparelhos rasgados, viu?!
Não precisa investir nas novidades do mercado assim que elas surgem, é claro. Contudo, considere fazer um planejamento financeiro para trazer o que há de mais moderno para o seu negócio sempre que possível.
Além disso, a limpeza do espaço deve estar em dia. E você pode até educar seus alunos para que participem da manutenção dos materiais, higienizando colchonetes e outros equipamentos após o uso.
Isso transmite a ideia de que você está preocupado em manter a qualidade do serviço.
2. Treine sua equipe
Sua equipe de colaboradores — da recepção aos instrutores — deve estar preparada para oferecer a melhor experiência para o cliente. Não tem como fidelizar alunos na academia sem um time comprometido e focado no aluno.
Quantas vezes você já viu aquela cena em que o instrutor dá preferência para alguns alunos ou passa mais tempo conversando com uma ou outra pessoa?
Ou então aquele outro que vê o aluno fazendo um movimento errado e não se incomoda em corrigir?
É bastante comum, não é mesmo? Nem por isso quer dizer que seja aceitável.
Afinal, o instrutor que não dá atenção igual para todos acaba prejudicando a qualidade do treino e desestimulando os alunos.
Consequentemente, os alunos deixados de lado se sentem desvalorizados e podem pensar em cancelar a matrícula na academia.
A solução para que esse tipo de situação não ocorra mais é treinar sua equipe. Uma sugestão de estrutura de treinamento pode ser:
- treinamento mensal coletivo: traga um especialista ou faça você mesmo uma apresentação sobre algum tema novo. Não se esqueça de treinar seu time para vendas também;
- treinamento mensal individual: para dar e receber feedbacks, afinal, tanto você quanto seus colaboradores sempre podem aprimorar alguma habilidade.
3. Capriche no atendimento
Um atendimento de excelência tem tudo a ver com uma equipe bem treinada. No entanto, aqui, estamos falando das soft skills.
Boa comunicação, empatia, proatividade e resiliência fazem parte das habilidades que todos os profissionais que trabalham em academia precisam desenvolver. Afinal, lidam com o “fator humano” em todos os momentos.
Muitos alunos iniciam os treinos com a autoestima e a autoconfiança fragilizadas. Portanto, o mínimo que se espera da sua equipe é tato: saber ouvir e motivar de forma que não seja ofensiva. Comunicação não-violenta é fundamental!
Quando o aluno se sente realmente único e bem recebido, costuma se comprometer, de verdade, com seus objetivos.
Logo, com a equipe bem afinada em todos os processos de atendimento, a tendência é de que seus alunos escolham ficar.
4. Diversifique os serviços
Sabe qual é um dos maiores vilões da fidelização? RO-TI-NA. Cá pra nós, rotina é essencial para seguir um programa de treinamento. É a constância que traz resultados, certo?
Porém, tem gente que simplesmente não gosta de musculação e, sem disciplina e motivação, é apenas questão de tempo para parar de treinar.
Por isso, não tenha dúvidas, faça pequenas mudanças na academia sempre que necessário:
- altere a playlist para criar um som ambiente novo;
- troque os equipamentos de lugar, de tempos em tempos;
- mude a decoração com cartazes e outros elementos que remetam a alguma data especial, por exemplo;
- diversifique o cardápio de serviços, oferecendo outras modalidades (zumba, yoga, treinamento funcional etc), para atender a quem não gosta ou está enjoado da musculação.
Aliás, oferecer outros serviços é uma maneira de agregar valor ao seu negócio e atrair novos alunos, além de reduzir a taxa de evasão.
5. Mostre os resultados dos alunos
Fazer com o que o aluno perceba que seus objetivos estão cada vez mais próximos é essencial para fidelizar alunos na academia.
Mostrar o que o espelho talvez ainda não mostra é uma forma de recompensa por todo o esforço que ele vem fazendo nos últimos meses. E não tem estímulo melhor para que ele fique firme nos treinos.
Faça avaliações físicas periodicamente para evidenciar a perda de gordura ou ou ganho de massa magra, por exemplo. Assim, seu aluno percebe que a academia é indispensável.
Aliás, criar essa consciência no aluno é superimportante para o seu negócio também, especialmente para driblar a sazonalidade.
Em outras palavras, essa estratégia precisa fazer parte do projeto para fidelizar alunos na época de inverno em academias. Sabendo que a constância nos treinos é a chave para conseguir resultados, por que seu cliente desistiria de treinar no frio?
6. Ofereça planos de fidelidade
Responda aí, gestor: por que um cliente procura sua academia?
Se você respondeu: para fazer musculação, praticar atividade física ou qualquer coisa do tipo, você está perigosamente enganado.
Cada aluno chega ao seu estabelecimento com um objetivo. Fazer a musculação ou a atividade X ou Y é apenas um meio para atingi-lo.
Quer ver um exemplo?
João quer fazer musculação porque para conseguir um shape mais atlético e melhorar sua autoestima.
Rafaela quer emagrecer para a formatura no final do ano, por isso procurou o treinamento funcional.
Como você sabe, ninguém consegue o corpo dos sonhos nem emagrecer de forma saudável em apenas 1 mês, certo?
Logo, se João e Rafaela contratarem o plano mensal e desanimarem nos primeiros meses, eles simplesmente deixam de frequentar a academia. Ou seja, são duas mensalidades a menos no seu caixa.
Por outro lado, se eles comprarem planos de longo prazo (semestral ou anual), a desistência fica mais difícil. Afinal, o pagamento já está programado mesmo!
É por isso que oferecer opções de plano para fidelizar aluno na academia é tão importante. Eles te dão a chance de realmente entregar valor para seu aluno e ajudá-lo a chegar aos seus objetivos.
Portanto, não tenha vergonha ou medo de ser firme na tentativa de vender planos de fidelidade. Ofereça descontos progressivos para contratos mais longos, como, por exemplo:
- plano mensal: R$ 150,00;
- plano semestral: R$ 120,00 (20% de desconto);
- plano anual: R$ 90,00 (40% de desconto).
Lembre-se de fazer a precificação correta dos seus serviços para chegar aos valores mais adequados para a sua realidade.
Aproveite e baixe nosso ebook Precificação na prática: o guia completo para acertar no valor da sua mensalidade. Clique aí! É gratuito — e imperdível.
7. Promova eventos
Já ficou claro que a questão social é bastante importante nas academias. Isso significa que o espaço que deseja fidelizar o aluno deve apostar em eventos sociais.
Ainda que o principal propósito dos alunos seja trabalhar o corpo e cuidar da saúde, muitos deles têm vontade de ampliar o círculo social. E muitos se mantêm em uma determinada academia pelos amigos/colegas que também frequentam o local.
Portanto, os eventos são excelentes oportunidades de atender o desejo do cliente que preza pela socialização e ainda promover a sua marca.
Aproveite as datas comemorativas ao longo do ano — Dia das Mulheres, festas juninas, Dia do Cliente etc — e faça a festa!
8. Esteja presente nas redes sociais
Você sabia que o Brasil é o terceiro país do mundo com maior número de usuários ativos de redes sociais? Somos mais de 130 milhões de brasileiros conectados ao Instagram, TikTok e Facebook.
Portanto, para qualquer negócio, — incluindo as academias — estar presente no digital não é mais uma opção, mas, sim, uma necessidade.
Criar conteúdo de valor, interagir com os alunos, mostrar seus resultados e divulgar cases de sucesso é permitir que seus alunos e potenciais clientes se relacionem com a sua empresa.
Você deve ter diversas histórias bacanas para contar nas suas redes sociais, de resultados estéticos e de saúde que seus alunos alcançaram com a sua orientação.
Com certeza, também tem muito conteúdo sobre treinos e alimentação para passar, não é mesmo?
Então, se sua academia ainda não tem um perfil interessante, você está perdendo tempo, alunos e dinheiro.
9. Aposte em mensagens motivacionais
Passar uma mensagem de incentivo para os alunos da academia é fundamental. Quem nunca precisou de uma forcinha para persistir em alguma tarefa?
Muitos alunos começam a frequentar a academia com — como dizem por aí —”sangue nos olhos”. Aquele fogo inicial, que, com o tempo, pode virar só uma pequena brasa.
Como você viu, os motivos para que isso aconteça podem ser dos mais variados. Cabe a você manter a chama da motivação acesa, com serviço e atendimento de qualidade.
Espalhe cartazes em pontos estratégicos, compartilhe texto motivacional para os alunos da academia pelo WhatsApp e pelas redes sociais. Aposte nesses canais de comunicação para estreitar as relações com os seus clientes e fidelizá-los.
10. Busque inspiração em grandes marcas
Por que há uma série de redes de academia nacionais e internacionais que atraem e fidelizam tantas pessoas?
Inspirar-se nos maiores é sempre uma ótima alternativa para quem deseja ser competitivo no mercado. Tudo, claro, mantendo o posicionamento da sua marca.
Não é preciso copiar, até porque isso pode gerar poucos resultados — e problemas com a justiça. Contudo, entender os métodos que as grandes marcas utilizam e aplicá-las no seu negócio pode trazer resultados rápidos de fidelização.
Um exemplo é o crédito recorrente, uma modalidade de pagamento que todas as academias de rede famosas, como a Smart Fit, adotam na sua gestão. E ainda anunciam, publicamente, que esse é o seu principal diferencial estratégico para academias menores.
No entanto, academias de pequeno e médio porte já podem ter acesso a essa tecnologia, utilizando um sistema de gestão que ofereça suporte para esse tipo de cobrança de mensalidade. Quer ver só?
Next Fit: um sistema de gestão para fidelizar seus alunos
Se você ainda tem dúvidas sobre como fidelizar alunos na academia, pega essa última dica: invista em um sistema de gestão eficiente, como o Next Fit.
Além de automatizar e otimizar todas as tarefas administrativas, financeiras e operacionais do seu negócio, o sistema para academias tem ferramentas pensadas para aumentar muito a sua fidelização de alunos!
Pagamento recorrente, envio automáticos de mensagens, venda de planos personalizados, comunidade de alunos em app exclusivo são só alguns exemplos dos recursos do sistema.
Você ainda pode criar treinos e avaliações físicas para monitorar seu aluno, que pode acompanhar a própria evolução em direção aos resultados desejados.
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