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Recepção em academia: 5 mudanças para otimizar o setor

Quando você pensar em montar uma academia, a primeira coisa que vem a sua mente é a escolha da localização e que equipamentos comprar primeiro. Isso é um pensamento totalmente normal, mas não se deve de maneira alguma negligenciar o serviço de recepção em academia. Esse setor sem planejamento pode custar muito caro.

Mesmo se você estiver na melhor das localizações com os melhores equipamentos, deixar uma recepção de qualquer jeito com qualquer tipo de funcionário sem preparo, vai impactar negativamente a imagem da sua academia e consequentemente o primeiro contato do seu aluno.

Para otimizar o seu serviço, hoje vamos falar 5 mudanças que você pode fazer na recepção da sua academia, para otimizar os seus resultados e melhorar a entrega dos seus serviços.

Gosta de aprender assistindo? Através desse vídeo do Next Fit você descobre o que é certo e aquilo que é considerado errado na recepção de Academia. Dê uma conferida!

1. Recepção com atendimento personalizado

O setor de recepção é um dos mais importantes nas academias, pois é onde os alunos novos têm o primeiro contato, bem como os alunos regulares obtém soluções para diversas questões logo que chegam à academia ou no momento de ir embora.

Atendimento personalizado nada mais é que uma adaptação feita no atendimento da sua empresa para otimizar o serviço. Sendo assim, algumas estratégias podem ser utilizadas para melhorar essa dinâmica e proporcionar um relacionamento diferenciado.

Uma das principais mudanças que você pode fazer é dar treinamentos personalizados. Isso garante uma melhora no relacionamento do seu funcionário com o seu aluno, além disso garante um ambiente que seu aluno vai se sentir mais valorizado.

Você pode oferecer treinos como o de oratória e atendimento, para seus funcionários conseguirem se expressar melhor com os seus alunos, ou quem sabe um curso básico de treinamento físico, para sancionar dúvidas pertinentes antes mesmo deles entrarem na academia.

2. Ofereça opção de pagamento em débito recorrente na sua academia

Ter a opção de pagamento em débito recorrente para oferece aos alunos é uma das mudanças possíveis na recepção. Ao contar com esse tipo de serviço você permite que os alunos paguem com o cartão de crédito sem precisar de maquininha e sem comprometer o limite.

Com isso, os alunos obtêm diversas vantagens, tanto em relação à facilidade e rapidez com que poderão realizar o pagamento na recepção, quanto no fato de a mensalidade da academia não interferir no limite de uso do cartão.

Assim, os alunos cadastrarão o cartão uma única vez na recepção e o pagamento recorrente é feito automaticamente, sem que seja preciso todos os meses o aluno realizar o pagamento.

Isso é prático para o aluno, como um Netflix ou Spotify, a academia passa a ser paga por um modelo de “assinatura recorrente”.

Ele não passará mais pelo constrangimento de esquecer a carteira ou simpleste de pagar e ser barrado na catraca, ou ser cobrado.

Isso também ajuda você a acabar com um possível caixa 2 (desvio de dinheiro do caixa), por mais que seja triste falar isso, acontece muito mais do que você imagina. Já que todo dinheiro vai diretamente para sua conta bancária.

Também fica mais fácil de fechar o caixa e organizar o financeiro, visto que toda ou a maioria dos seus alunos estão em recorrencia.

E principal, sua recepção diminui o tempo lidando com pagamentos na recepção, e pode focar em atender e dar suporte para os clientes e atenção para novos potenciais clientes que chegam na sua academia.

3. Sua academia com sistema de prescrição de treinos

Imagine que João é um aluno de sua academia. Uma pessoa dedicada que segue o treino a risca porém ele assim como muitos é bem atarefado e o seu tempo é bem limitado.

Ele sempre chega na academia às 7:00AM e fica esperando o instrutor passar seus próximos treinos. Isso é frustrante para João porque as 8:30AM ele tem que estar no trabalho.

Com um sistema de prescrição de treino, na noite anterior o instrutor já prepara o treino de João e já o envia por meio da um aplicativo, assim como o Next Fit.

Com os treinos enviados previamente além de deixar João preparado para o dia seguinte, passa um sinal de comprometimento por parte da academia. Agora João tem tempo até para chegar mais cedo no trabalho. O aplicativo já vem com GIFs e Vídeos ensinando o aluno como fazer o exercício, diminuindo a carga de dúvidas dos instrutores.

4. Tenha sistema integrado com o controle de acesso

Contar com um sistema integrado de controle de acesso também é uma mudança excelente para ser feita na recepção. Esse tipo de sistema permite que se tenha o controle sobre leitores biométricos, catracas e serviços como Gympass.

Além das modalidades de acesso, esse sistema impede que alunos que façam diferentes modalidades dentro do seu negócio utilizem outros serviços sem pagar.

Você também pode limitar o horário ou o dia de entrada dos seus alunos que tem planos menores.

Imagine que Pedro é um aluno que faz academias toda segunda, quarta e sexta no período da tarde. Mas por algum motivo Pedro quer dar uma de “malandro” e ir na quinta-feira também. Nesse caso, quando Pedro for passar sua digital na catraca, ele será barrado, pois o sistema vai indicar que ele está fora do horário marcado.

Além disso, esse controle de acesso ajuda a verificar o seu horário de pico, assim você consegue prevenir as super lotações nas maquinas.

5. Recolha feedbacks e sugestões na recepção da sua academia

Por fim, feedbacks, esse é sem dúvida o meio mais eficiente de validar o que esta dando certo ou errado na sua gestão de uma maneira geral.

Você tem a percepção total dos seus alunos, seja dos erros grotescos em atendimento ou dos acertos que os fizeram ficar na academia.

Existem diversas maneira de você recolher feedbacks de seus alunos: seja por caixinha com formulário, e-mails ou até mesmo uma conversa informal dos seus funcionário.

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Douglas Waltricke
Douglas Waltricke
CEO no Next Fit. Há 10 anos no segmentos fitness, especializado em marketing e vendas.
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