No momento em que este artigo está sendo escrito, estamos vivendo um momento de medo, aflição e paralisação. Falo do momento em que o Covid-19 (coronavírus) parou o mundo, e, junto do mundo, o Brasil.
O mercado parou completamente, e, por isso, muitas empresas brasileiras estão passando por dificuldades. Por consequência, os gestores delas então passando por muitas dificuldades também.
E você, gestor(a) de academia, estúdio ou box, também está passando por um momento delicado. Possivelmente setor fitness é um dos setores mais afetados.
Só que vocês, da área fitness, são muito resilientes. Nós aqui do Next Fit sabemos disso.
Além disso, lembre-se, não só existe “vida pós-crise”, como também existe “vida durante-crise”.
O que eu quero dizer com esse “durante“? Quero dizer que, mesmo sendo um momento complicado e desanimador, você, gestor, precisa sempre tirar o melhor proveito da situação.
Não adianta chorar pelo leite derramado. Mas talvez ainda dê para fazer algo com a parcela do leite que ficou no copo.
Em outras palavras, use esse tempo de ócio para estudar conteúdos de gestão administrativo financeira e de vendas.
Só que, sendo um cliente Next Fit, além da dica anterior, você dispõe de algumas ferramentas fundamentais para conseguir levantar métricas e estabelecer metas importantes para você e sua equipe poderem superar o momento de grande dificuldade que estamos vivendo.
Neste artigo, vou mostrar 5 dicas de como tirar o melhor proveito possível da situação usando o sistema Next Fit. Então vem comigo!
1) Use os relatórios do sistema Next Fit!
– Relatório de Evasão de Clientes
Oriente sua equipe à utilizar o relatório de Evasão de Clientes, em Relatórios > Clientes, dentro do sistema.
Esse relatório traz uma listagem de nomes de clientes que tiveram seu contrato expirado dentro de um período de tempo que você escolher.
Ou seja, são clientes que você perdeu. Clientes que não renovaram.
Aproveite o seu “tempo extra” e ensine sua equipe para começarem a contatar esses clientes.
Busque o retorno deles, por meio de descontos chamativos, ou utilize gatilhos mentais voltados para a sensação de segurança do seu cliente.
Afinal, após uma pandemia dessas, melhorar a condição física e de saúde é muito importante.
Por isso, muita gente vai se sentir motivada a voltar para a academia. Inclusive muita gente que nunca nem pisou numa academia, então, esteja preparado para vender para esse público.
Aquela velha história de que exercício físico baixa a imunidade é papo furado. Se precisar, compartilhe com seus clientes esse vídeo (só clicar) do Drauzio Varella, especialista de renome da área, que desmente essa falsa crença que muita gente tem.
Busque o retorno dos seus clientes, pois, segundo Luciano Nunes, nosso consultor parceiro e especialista em vendas para o setor fitness, sua meta primária nesse momento precisa ser “ter caixa”.
Além disso, segundo o Luciano, não é o momento de deixar seu orgulho falar mais alto. Foque em sobreviver.
– Relatório de Contas a Pagar
Aproveite para consultar seu módulo de Contas a pagar. Organize-o de acordo com essa nova realidade, e rastreie as despesas que você pode começar a cortar – pelo menos pelos próximos meses.
Considere também começar a segmentar e classificar melhor suas despesas, por exemplo, por meio do uso de centros de custo dentro desse módulo.
Com certeza ficará mais interessante fazer o acompanhamento dessas contas, pois no relatório, você poderá realizar filtragens em cima de cada centro de custo.
O mais básico aqui seria ter ao menos 2 tipos de centros de custo, um Variável e um Fixo.
Trate como Fixo tudo aquilo que você tem que pagar todo mês, sem falta, como luz, internet, água, aluguel, funcionários, etc.
Variável, pode ser todo o resto, pois são custos que não estarão ali “para sempre”. O parcelamento de um novo aparelho, a compra de uma TV, a reforma do piso… coisas assim.
Realizando esse tipo de separação, você vai perceber como ficará mais fácil encontrar o que você precisa, e mais importante: organizar suas finanças, para que num futuro próximo, você consiga se organizar de maneira muito mais eficiente.
2) Aproveite as oportunidades com as campanhas
Que tal lançar uma campanha para todas as suas oportunidades, anunciando o dia que você voltará a funcionar, e oferecendo algum tipo de condição especial ou bônus para quem fechar com você nessa época de crise?
Dentro do Next Fit, existe o módulo de CRM. Por enquanto, nesse módulo é possível cadastrar oportunidades e criar campanhas automáticas.
As oportunidades são aquelas pessoas que vem fazer uma aula experimental, ou conhecer pessoalmente a academia batendo um papo na recepção.
Mas as oportunidades também são aqueles que te ligam ou chamam nas redes sociais para conhecer seus serviços (ou você ainda não tem Facebook e Instagram?).
Ou pior: você nunca nem sequer usou esse módulo de cadastro de oportunidades do sistema. Se for o caso, aprenda aqui como fazer.
E as campanhas automáticas, por sua vez, podem ser trabalhadas de 3 formas: via SMS, via e-mail e por meio da criação de lisas de contato para alguém da sua equipe fazer.
Caso nunca tenha usado esse recurso no sistema, sugiro que clique aqui e entenda melhor o funcionamento dele.
Prontinho, com o roteiro logo abaixo, você, ou seu colaborador, saberão como conduzir a conversa, e onde encontrar informações sobre essa oportunidade.
Desta forma, você estará aproveitando esse tempo ocioso para conseguir contatar mais pessoas, e começar esse contato com seus novos possíveis clientes. As oportunidades cairão no Desempenho > CRM, e por lá, você e sua equipe poderão optar por ligar ou mandar um Whatsapp para a pessoa!
Além disso, tenha em mente que esse é o jeito mais “manual” de fazer esse processo. Você pode automatizar isso, utilizando os SMS e os e-mails. Para mais informações sobre eles, é só chamar no atendimento que o pessoal explicará tudo direitinho como usar!
– Pensando no pós-crise, ou seja, no retorno dos clientes
Você pode também trabalhar com outros tipos de campanha automática, como por exemplo, uma campanha de Contratos > Novos contratos.
Você coloca para em 15 dias alguém do seu time entrar em contato com esse cliente, perguntando se ele está gostando, e o que está achando da academia.
Ou então, mostre para seu cliente que ele importa. Melhor dizendo, que você se importa com ele. Crie uma campanha de Alunos faltantes, e configure um e-mail caso o aluno falte 5 dias seguidos, um SMS caso ele falte 10 e uma ligação caso ele fique mais de 14 dias sem aparecer.
As possibilidades dessas campanhas são quase infinitas. O limite é sua criatividade e necessidade, saiba identificar seus “gargalos”.
3) Ainda faz treino e avaliação física no papel?
Caso você ainda opte por trabalhar com a clássica fichinha de treino (que dão muito trabalho para seus instrutores), ou ainda entrega aquelas planilhas e tabelas de resultados para seus alunos (que a maioria não entende nada), talvez seja o momento certo para melhorar esse processo.
Dentro do Next Fit, existe a possibilidade de criar treinos de uma maneira simples e prática, principalmente por conta de recursos como o de utilizar um treino padrão ou de copiar o treino de um aluno para o outro.
Recursos como esse otimizam o trabalho/tempo dos seus instrutores, deixando eles mais livres na academia para melhorar a qualidade do atendimento deles.
Em tempos como o pós-crise, principalmente porque teremos muita gente estressada nas academias. Afinal, essa crise não pegou só o meio fitness. Lembre-se disso.
Sendo assim, boa parte dos seus clientes estará com dificuldades profissionais e financeiras, as vezes até mesmo pessoais.
Com o tempo extra que seus instrutores vão ter a mais graças a otimização de criação de treino, eles poderão focar em entregar um atendimento mais calmo e específico para cada aluno.
Agora, sobre as avaliações físicas. Como seus clientes vão acompanhar os resultados que eles estão obtendo? Eles procuraram uma academia ou estúdio porque querem ver resultados. Logo, querem ver melhoria na estética ou saúde, principalmente.
E qual a melhor forma de mostrar isso? Num papel com várias medidas de perimetria ou resultados de bioimpedância. Claro que não, pois a maioria dos clientes nem entende isso.
Agora, porque não utilizar o aplicativo do sistema para entregar isso?
Ali, os resultados virão todos em forma de gráficos, o que facilita o entendimento do aluno, consequentemente, facilitam para o aluno entender que com você ele está evoluindo. E isso é entregar valor. Isso é mostrar que se importa com o cliente. Saiba mais sobre como a avaliação física é feita em nosso sistema assistir a esse vídeo:
4) Que tal reformular seus treinos padrão?
Como citado no exemplo anterior, é possível você utilizar o recurso de “treinos padrão” para otimizar o tempo de prescrição de treino de seus instrutores.
Na prática, apesar de cada cliente ser único, ao mesmo tempo, os profissionais de educação física sabem que existem certos exercícios e métodos de treinamento que são a essência de um bom treino.
Sendo assim, porque não pegar essa base de exercícios que podem ser passados para os alunos na maioria dos treinos?
Trabalhe com coisas tipo “Iniciante 1”, “Iniciante 2”, “Iniciante 3”. Adaptativo masculino e Adaptativo feminino. Ou até mesmo algo como “Treino masculino de hipertrofia para mesomorfos”.
Novamente, sua criatividade é o limite.
O sistema entrega essa possibilidade. E lembre-se que o treino padrão não é um treino engessado. Ou seja, você pode escolher essa opção na hora de criar um novo treino, e mesmo assim editá-lo mediante as necessidades do aluno.
E, caso você já use esse recurso, que tal dar uma reformulada?
Garanto que como profissionais da área vocês estão sempre estudando coisas novas, e, por isso, existe grande chance de que você consiga melhorar ainda seus treinos padrão atuais.
5) Configurando metas no Next Fit
Você já trabalha com metas?
Metas são diferentes de objetivos. Os objetivos dão descrições concretas de onde está se querendo chegar, ou o que está se tentando alcançar, ou seja, o propósito. O objetivo é estratégico e abrangente.
Andando junto aos objetivos, as metas são tarefas específicas para alcançá-los, sendo que elas são temporais, ou seja, têm prazos específicos para acontecerem.
Por exemplo, seu objetivo pode ser alcançar os 500 alunos ativos. Para isso, você precisará capacitar seus consultores (sua recepção) para tal, e, após isso, você pode trabalhar com metas de novos contratos por mês e metas de clientes ativos no fim do mês.
Tudo para que, você gestor, no final do mês, abra sua Dashboard do Gestor e com um sorriso no roto veja que sua equipe de fato atingiu as metas, levando você e sua equipe a ficar um passo mais próximo de seus objetivos.
Metas precisam ser incentivadoras, e não desmotivadoras. Por isso, trabalhe com metas atingíveis, de modo que sua equipe mostre engajamento para atingi-las.
E, claro: bater a meta é sinônimo de bonificação, então pense em maneiras de recompensar o esforço de sua equipe.
O mais legal é que dentro do Next Fit é possível também trabalhar com metas, e de vários tipos! Basta você acessar Administrativo > Metas.
Nada melhor do que promover o engajamento coletivo seu e de seus funcionários num período de pós-coronavírus, porque, juntos, vocês são mais fortes.
Todos somos. E contem com a nossa ajuda, do Next Fit, para passarmos por esse durante-crise e pós-crise, juntos.
