A pesquisa de satisfação para academia é um instrumento utilizado para entender a percepção dos alunos e clientes sobre o serviço prestado dentro do seu estabelecimento.
Normalmente ela é aplicada por meio de um questionário que pode ser quantitativo e/ou qualitativo.
O seu objetivo é descobrir os erros e acertos de acordo com a visão do consumidor para traçar novas estratégias de atração, retenção e fidelização dos clientes.
Isso faz dela um dos itens mais importantes quando o assunto é estratégia de negócios para academia.
Agora que você já sabe o que é uma pesquisa de satisfação para academia, descubra quando você deve fazê-la.
Quando fazer uma pesquisa de satisfação para academia?
A pesquisa de satisfação para academia não deve ser aplicada somente em momentos de crise. Na realidade, o mais inteligente é usá-la constantemente em momentos estratégicos para proporcionar uma melhoria contínua dos serviços.
Veja abaixo em que momentos é interessante aplicá-la para seus clientes.
Quando você ainda não conhece seus clientes
Essa situação pode ocorrer de duas formas: a primeira é quando o seu estabelecimento é novo e sua academia conta com os primeiros alunos matriculados.
A segunda é quando, por algum motivo – uma ação de marketing, por exemplo, entrou um grande número de alunos novos de uma vez.
Se você tem em sua academia uma grande turma que não conhece, é hora de aplicar a pesquisa de satisfação para academia para conhecer as dores e desejos dessas pessoas e definir ações a partir daí.
Quando sua academia está há muito tempo sem melhorias
A sua academia não pode parar no tempo. Ou seja, os serviços e também o local físico, devem estar alinhados com as tendências de mercado e claro, com aquilo que os frequentadores almejam, do contrário eles irão para a concorrência.
Por isso, periodicamente, é importante conhecer o ponto de vista dos clientes.
Essa colaboração pode ser bem aproveitada para que novas ideias e comodidades sejam implantadas na academia, elevando o nível do serviço, a percepção de valor e a procura pelas atividades oferecidas.
Quando sua academia está com grande rotatividade de clientes
Está percebendo uma movimentação muito grande entre alunos que se matriculam e que depois de um tempo cancelam essa matrícula?
Isso pode indicar algum problema crítico nos seus serviços, atendimento, estrutura, etc.
A pesquisa de satisfação para academia se torna crucial nesse momento, para identificar esse gargalo e corrigi-lo. Afinal, como empresa, o seu objetivo deve ser fidelizar o cliente e diminuir ao máximo esse tipo de rotatividade.
Agora que você já sabe que a pesquisa de satisfação para academia é muito importante em diversos momentos, veja como fazer uma pesquisa de satisfação para academia.
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Como fazer uma pesquisa de satisfação para academia?
Você pode criar o seu próprio modelo de pesquisa de satisfação para academia baseando-se no que vamos ensinar aqui. Siga os passos abaixo.
1. Estabeleça um objetivo
É claro que em uma mesma pesquisa você poderá avaliar atendimento, estrutura e serviços, no entanto, essa pesquisa pode se tornar muito longa e cansativa para o aluno e isso pode fazer com que ele desista de responder.
Se for fazer uma pesquisa única, foque em fazer poucas perguntas, objetivas e curtas. Caso queira ter um resultado melhor, defina um objetivo para sua pesquisa.
Por exemplo:
- uma pesquisa de satisfação do atendimento pode ser feita após a matrícula ou na renovação de matrícula;
- uma pesquisa de satisfação sobre a estrutura pode ser aplicada a todos os alunos que completaram um mês de matrícula;
- uma pesquisa de satisfação das modalidades oferecidas pode ser aplicada a alunos que tenham 3 ou 6 meses de matrícula.
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2. Escolha uma metodologia
Existem muitas metodologias que você pode usar para aplicar a pesquisa de satisfação para academia, vamos citar aqui uma delas:
NPS (Net Promoter Score)
Com certeza você já respondeu alguma pesquisa de satisfação com essa metodologia, normalmente ela traz essa pergunta: de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/serviços para um amigo ou familiar?
Ao final de uma pesquisa NPS, é interessante acrescentar uma pergunta aberta, solicitando a justificativa da resposta, dessa forma será mais fácil identificar os pontos de melhoria.
3. Defina o canal de sua pesquisa
Na hora de aplicar a sua pesquisa de satisfação para academia é importante que ela seja aplicada em um local de fácil acesso ao respondente, seja por e-mail, WhatsApp ou pessoalmente.
Algumas academias preferem fazer esse contato via e-mail, outras utilizam formulários que podem ser preenchidos manualmente na própria recepção do local.
Há também a possibilidade de realizar o aluguel de totem para pesquisa de satisfação para academia, o que é uma excelente solução, já que aproveita o fluxo de pessoas no local e colhe os dados digitalmente, trazendo maior comodidade para a academia e para o aluno.
Como analisar os resultados de uma pesquisa de satisfação de academia?
Se você for aplicar a metodologia NPS para fazer a sua pesquisa de satisfação para academia, o jeito correto de analisar é verificar o maior percentual de notas recebidas. Entenda a classificação abaixo:
- Notas de 9 a 10 significam que os seus clientes estão muito satisfeitos e podem até ser promotores da sua marca.
- Notas de 7 a 8 mostram que os consumidores estão neutros, ou seja, não estão tão empolgados assim com o que você oferece.
- Notas abaixo de 6 mostram um ponto crítico, são os clientes detratores, que podem até mesmo falar mal da sua academia.
O objetivo é que a maior parte dos respondentes faça a classificação entre 9 e 10. Caso isso não ocorra, é hora de aproveitar a oportunidade e melhorar a sua entrega perante os clientes.
É importante lembrar que mesmo que o percentual entre 9 e 10 seja alto, não se deve desprezar os percentuais menores, principalmente se eles indicarem clientes detratores.
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