Você pode reparar: o inverno começa a se aproximar e o movimento na sua Academia, Estúdio ou Box cai. Quem está há mais tempo no mercado sabe que essa é uma situação comum porque, infelizmente, os negócios fitness são suscetíveis à sazonalidade. Ou seja: todo ano esse será um problema enfrentado por você e pela sua equipe devido às baixas temperaturas.
Mas, se você mora em lugares quentes, a sazonalidade também é uma realidade. Estamos na metade do ano e isso tende a não gerar sentimento de urgência nas pessoas por conquistar o corpo ideal. Afinal, o verão está longe (assim como aquelas populares resoluções para o ano rsrs). Entretanto, nada disso significa que não é possível amenizar o problema! Apenas, é fundamental que você o conheça.
Não saber lidar com as instabilidades com certeza pode afetar o seu faturamento. O baixo movimento na sua Academia impacta não só na suspensão temporária do treino, mas, principalmente, na renovação de matrículas. Evidentemente, isso é um prejuízo que, quando não administrado, pode virar uma bola de neve.
Afinal, a média de renovação do mercado é de 60% entre Academia e 65% a 70% entre Estúdios ou Box. Assim, o ideal é manter a taxa entre 70% ou mais. Se o percentual chegar em 50%, então, a situação está crítica. Cuidado!
“Sazo” o quê?
Talvez você esteja se perguntando o que é a sazonalidade de forma específica. Bom, a sazonalidade está associada a algo que é temporal, portanto, típico de uma época ou período do ano. Existe um momento que ela também acaba sendo positiva: a sazonalidade boa para uma Academia acontece durante os meses logo após o Carnaval ou que antecedem o verão.
Assim, os negativos são os períodos de inverno ou de férias de fim de ano. Para o negócio fitness, os três meses mais frios é um risco maior, já que são longos e geram alta instabilidade na procura dos serviços. É evidente que ninguém deseja isso para a sua Academia, certo?
Se você quer ficar expert neste assunto e manter o movimento na sua Academia, então, eu sugiro conferir esse vídeo cheio de exemplos do nosso canal. Aproveite:
O desespero só existe para quem está desprevenido!
Agora que sabemos que o problema é uma realidade, é preciso abrir a mente! Ser um gestor que vai com manada não adiantará em nada, muito pelo contrário. Mas, sabia que com um pouco de organização e planejamento você já consegue estar um passo à frente de boa parte dos seus concorrentes? Afinal, negar a sazonalidade não é o caminho: uma leve queda no movimento é totalmente normal!
Mas, o que não pode acontecer é você perder o controle da situação — caso contrário, a sua taxa de evasão ficará muito acima do esperado. Por isso, contar com um planejamento e estar preparado para implementar estratégias é fundamental! Saiba fazer um planejamento para combater a sazonalidade em 3 passos bem práticos e simples:
1. Números identificam o gargalo do baixo movimento na sua Academia
Antes mesmo da situação se agravar, você precisa conhecer e ter em mãos dados e informações sobre sua Academia. A forma mais simples, rápida e segura de fazer isso é usando um sistema de gestão fitness. Através de relatórios específicos e automatizados, o Next Fit entrega números de gestão que conseguem diagnosticar o problema da queda no movimento. É claro que durante o período de sazonalidade você provavelmente chegará a conclusão de que é um problema geral — e não pontual do seu negócio.
Mas, com os dados, é possível ter uma visão ainda mais específica entendendo qual é o perfil de pessoas que mais evadem, a partir de que data isso se torna característico, entre outras informações. Veja dados que devem ser acompanhados em qualquer época do ano:
- Aquisição de novos alunos
- Taxa de evasão de alunos
- Taxa de renovação
- Entre outros tantos dados
O controle de dados ajuda a antecipar os momentos de baixo movimento no seu negócio, porque, com isso, você saberá exatamente o momento de agir. Afinal, investir recursos em uma solução errada pode fazer o gestor desperdiçar dinheiro. Por fim, se quiser ter maior entendimento do seu cenário, faça comparativos de diferentes anos e meses.
Por exemplo: no primeiro trimestre, a sua Academia teve uma aquisição mensal de 50 alunos por mês. Porém, no segundo semestre esse número baixou para 30. Com certeza algo foi feito errado em seus processos de venda e marketing.
2. Mapeie os seus problemas: pontos fortes e fracos
O movimento da sua Academia caiu? Ok, você tem dados em mãos e isso vai te ajudar a mapear os pontos fortes mas, principalmente, os fracos do seu negócio. Nesse momento, é muito importante que você seja crítico com o seu atendimento e serviços oferecidos! Lembre-se: nada é tão bom que não possa ser melhorado.
E, no momento que você melhora, aquele aluno que estava deixando de treinar com certeza irá reavaliar a decisão. Assim, seja atenta com a sua infraestrutura, a qualidade dos equipamentos, como está o atendimento na recepção e, principalmente, entre os instrutores (que são as pessoas mais próximas com os alunos já ativos).
Uma dica muito válida para essa etapa é coletar a opinião dos alunos sobre a qualidade do seu atendimento. Inclusive, é possível até aplicar uma pesquisa NPS com eles, como explicamos neste blog. Além disso, não esqueça de analisar como está o seu Instagram! Atualmente, o marketing digital é indispensável.
Por isso, se você já torceu o nariz e está pensando em uma desculpa para deixar essa parte para depois, eu peço que repense. Afinal, um gestor de excelência faz o que precisa ser feito e não o que ele gosta! Eu já vi vários casos de Academias com equipes excelentes que simplesmente perdiam ou até mesmo não atraiam alunos porque não sabiam vender nas redes sociais. Presença digital importa!
3. Tenha ação!
Agora, chegamos ao momento da ação! Está pronto? Bom, antes de colocar a mão na massa de forma propriamente dita, é importante montar um plano de ação. Tendo como base que o seu objetivo é manter o número de alunos ativos em época de sazonalidade, essa espécie de documento servirá de suporte para você.
Nele estará estipulado ações que deverão ser feitas, a razão para serem feitas e, principalmente, até quando deverão ser feitas para trazerem o resultado esperado. O plano de ação também é parte de um plano estratégico, explicado aqui nesse blog.
6 dicas para driblar a sazonalidade e manter o movimento na sua Academia a partir de hoje!
Certo! Depois desses três processos provavelmente você já entende qual o seu gargalo no período de pré ou início de sazonalidade. Mas, nem sempre você saberá exatamente o que fazer para consertar a situação. Bom, existem diferentes ações e estratégias que podem ser incluídas no seu plano de ação. A maioria dos gestores parte da ideia de oferecer descontos e fazer promoções, o que geralmente é um erro!
Mas, nessas dicas, vou apresentar sugestões para quem deseja realmente ir além e qualificar o seu atendimento. Leia, adapte para o seu negócio e mãos à obra! Confira minhas 6 dicas para driblar a sazonalidade e manter o movimento na sua Academia:
1. Movimento na sua Academia: a venda deve calcular a sazonalidade!
O período de uma estação deve ser calculado previamente quando ela dita a sua sazonalidade. Como todos sabem, as baixas temperaturas de inverno costumam durar cerca de três meses. Por isso, evite vender planos trimestrais ou mensais (especialmente os que se iniciarão nessa época).
Instrua a sua equipe e recepção sobre a venda de planos estratégicos e que ultrapassem o tempo da sazonalidade. Assim, as vendas de planos devem ser feitas observando não somente as datas de início dos planos, mas também o término. Afinal, com o começo de uma nova estação, a probabilidade do aluno renovar é ainda maior.
Ou seja, foque em planos semestrais e quadrimestrais e tenha um calendário sazonal. Entretanto, a venda ideal é o plano anual. Apesar de muitos gestores considerarem ser de difícil conversão, nós temos um material que traz dicas valiosas para aumentar a taxa de vendas na sua recepção. Se a venda estratégica é uma dificuldade na sua Academia, capriche na realização de capacitações e treinamentos de técnicas em vendas.
2. Passe pelo inverno aumentando a fidelização em 25%
O seu faturamento não precisa estar condicionado diretamente com a frequência do aluno. Por mais que seja importante que ele frequente a aula e seja uma propaganda viva do seu negócio, ainda assim é possível garantir a cobrança da mensalidade. Como? Usando o crédito recorrente. Essa modalidade de pagamento está entre as preferidas dos negócios fitness porque aumenta a fidelização em 25%.
Mesmo que o aluno não compareça na sua Academia, o valor será debitado automaticamente da sua conta até ele suspender o plano. Fora isso, a probabilidade de renovação de plano é de cerca de 80% quando comparada às outras formas de pagamentos — que, em média, ficam entre 60%.
Os benefícios do débito recorrente não param por aí. A cobrança automática não interfere no limite do cartão aluno. Além disso, o gestor não precisa sequer comprar maquininha, bastando cadastrar os dados do cartão de crédito no sistema Next Fit. Prático, não? Ainda dá tempo de aderir ao pagamento e garantir o faturamento dos próximos meses! Temos um vídeo complementar sobre a modalidade que pode te ajudar a entender os benefícios:
3. Um ambiente leve não exige tantos esforços para o aluno ficar
É comum acharmos alunos com preguiça e desmotivados para treinar durante a essa época de baixo movimento na sua Academia. Entretanto, experimente convidá-lo para um evento que seja do seu real interesse e com pessoas conhecidas. Aposto que ele ficará motivado! Então, porque você ainda não tem um calendário de eventos para garantir o movimento na sua Academia? Coloque no seu cronograma sazonal:
- Aulões
- Competições
- Festas comemorativas (como festa junina/julina)
- Happy Hour
- Palestras e workshops
Os eventos aumentam a socialização e a sensação de pertencimento do seu aluno com um grupo de interesses em comum. Esse tipo de relacionamento acabará aumentando a sua fidelização. Logo, a probabilidade deles permanecerem treinando é muito maior. Porém, lembre-se que você precisa divulgar com antecedência esses eventos. Assim, cria expectativa entre os seus membros.
4. Agregue valor antes do movimento da sua Academia despencar!
É fundamental que o seu aluno perceba que a sua Academia é essencial na rotina dele. Uma forma interessante de fazer isso é ouvindo o que ele tem a dizer. Faça uma pesquisa junto aos seus alunos para saber quais mudanças eles gostariam de ver no ambiente de treino ou socialização. Talvez, eles possam citar um espaço, uma modalidade ou até um equipamento diferente, certo?
Mas, às vezes, podem falar coisas mais simples, como um local para sentar na recepção, músicas novas na playlist ou até um ajuste na limpeza do banheiro. Então, sempre que possível ofereça essas mudanças! Mas, seja estratégico em lançar qualquer que seja a novidade: faça no período que antecede o pico da sazonalidade. Se a pessoa contribuiu para essa melhoria, com certeza, ela se sentirá valorizada como cliente.
5. Encante o aluno com pequenas ações
Agora vou trazer uma dica simples e já muito usada por muitos negócios fitness: programas de fidelização. Essa é uma estratégia de vendas que não só atrai, mas, também, encanta o seu aluno! Uma tática muito usada é oferecer descontos em serviços após o cliente completar determinado período de treino.
Ou, ainda, oferecer serviços ou brindes extras para aqueles que estiverem a um ano na sua Academia. Experimente as possibilidades de programas de fidelização e vá validando de acordo com o interesse dos seus alunos.
6. Atraia o seu público com R$ 50 ao dia
Lembra do que falamos sobre marketing digital? Então, é hora de retomarmos o assunto. Afinal, outra dica importante para esse período é investir em anúncios pagos pelo Instagram Ads. Com uma campanha digital bem alinhada é possível fazer duas coisas: buscar novos clientes como uma ação preventiva, ou, ainda, divulgar um evento ou qualquer outra novidade da sua Academia.
As campanhas na ferramenta são totalmente personalizadas e, quando bem configuradas, dão resultados com até mesmo R$ 50,00 por dia. Ou seja, não precisa investir muito para ter sucesso com essa estratégia. É preciso saber, porém, quem você deseja atrair, quando e como! Lembre-se também que o seu Instagram é uma vitrine.
Por isso, cada melhoria, evento ou novidade que você traz para o seu aluno podem — e devem — serem divulgados através das suas redes sociais. Isso potencializa as suas ações e facilita o conhecimento do seu público sobre o que você está oferecendo.
O Next Fit te deixa preparado para as dificuldades!
A queda de movimento na sua Academia, Estúdio ou Box é apenas um dos problemas que você encontrará na sua gestão. Então, se você quer tornar a sua rotina mais eficiente, simples e rápida, conte com o Next Fit! Já auxiliamos mais de 4.000 negócios fitness com a otimização de tarefas administrativas, operacionais e financeiras. Faça parte desse time que só cresce!
