Já pensou em como um sistema de gestão pode auxiliar o seu negócio fitness? Essa é uma das razões pelas quais o CRM para academia tem sido cada vez mais utilizado.
Com inúmeras tecnologias a seu dispor, é importante estar de olho nas principais tendências para se manter atualizado e, principalmente, inovar, garantindo um atendimento personalizado.
Contudo, há quem pense que implementar o CRM na academia valha a pena apenas para as grandes redes. Isso não é verdade. Pelo contrário, pode ajudar os pequenos empreendimentos a otimizarem a sua gestão de tempo e melhorar os resultados.
Mais do que isso, é uma oportunidade de ter uma boa vantagem competitiva em relação aos concorrentes, proporcionando experiências completas que sejam capazes de superar as expectativas dos alunos.
Quer saber mais sobre o que é e para que serve o CRM em uma academia? Então, continue a leitura!
O que é CRM?
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O termo é utilizado para referir-se tanto ao sistema quanto ao conjunto de estratégias com foco na relação com o cliente. Seu objetivo é aproveitar melhor as oportunidades de vendas e melhorar a experiência do usuário.
O software permite que a empresa registre e organize todos os pontos de contato com o consumidor. Ou seja, informações como nome, endereço, telefone, entre outras, ficam reunidas em um mesmo lugar.
Assim, é possível entender as necessidades dos clientes e antecipá-las, promovendo experiências positivas.
Para que a estratégia seja ainda mais bem aproveitada, você pode utilizar um CRM dentro do seu próprio sistema de gestão. Falaremos mais sobre isso adiante.
A verdade é que hoje, independentemente da natureza ou segmento do negócio, o CRM é uma ferramenta indispensável para construir um relacionamento duradouro com o seu público.
Para que serve CRM em uma academia?
O principal objetivo do CRM é reunir as informações dos atuais consumidores, assim como de potenciais clientes (ou leads).
Dessa maneira, é possível monitorar a jornada do usuário e entender o melhor momento para fazer uma abordagem. Ele pode ser usado estrategicamente em três áreas da empresa: Marketing, Vendas e Atendimento.
Assim, ele permite:
- organizar as informações em apenas um lugar;
- fazer a integração de dados de diferentes áreas;
- seguir o acompanhamento da jornada do consumidor;
- facilitar o andamento das etapas do funil de vendas;
- gerar relatórios;
- automatizar determinadas tarefas, e mais.
Um grande exemplo de para que serve o CRM para academias é na possibilidade de enviar mensagens de WhatsApp personalizadas.
Afinal, como você já tem em mãos dados e informações sobre o seu aluno ou potencial cliente, consegue personalizar o seu atendimento incluindo também os processos de venda ou recuperação de clientes.
Além disso, uma vez que você tem essa base de dados, consegue entender melhor o perfil do seu consumidor, deixando a equipe de vendas preparada para possíveis objeções e abordagens futuras.
Assim, ao atender um cliente interessado, mas que ainda não fechou o plano, você consegue registrar todas as informações no seu sistema.
Isso permite que você consulte essas interações passadas, fazendo follow-up ou seguindo para a próxima etapa do funil.
Benefícios de implementar CRM na minha academia
Entre os principais benefícios do CRM para academia, podemos citar:
- reunião dos principais dados em um único local;
- melhor relacionamento com os alunos;
- entendimento do comportamento do consumidor, melhorando as estratégias para conversão de potenciais clientes;
- tomada de decisões mais assertivas;
- otimização de diferentes tarefas;
- personalização de acordo com as necessidades;
- monitoramento de indicadores;
- oportunidade de oferecer melhores experiências ao aluno;
- fidelização dos atuais clientes.
Leia também: 7 maneiras de fidelizar alunos e manter a Academia cheia!
Como implementar CRM na minha academia? 3 dicas
Para implementar um CRM com segurança no seu negócio fitness, é necessário considerar alguns pontos básicos, como ser um sistema com backup automático, com hospedagem na nuvem e com proteção de criptografia.
Essas são algumas dicas essenciais para escolher o melhor CRM para academia. Veja mais sobre cada um desses aspectos.
1. Invista em um sistema com backup automático
Um dos riscos de não contar com um sistema CRM para academia com backup automático e na nuvem é a possibilidade de perder todas as informações obtidas ao longo do tempo, como dados de alunos, resultados financeiros, relatórios, treinos, avaliações físicas, entre outros.
Porém, se você adota um sistema que realize esse serviço automaticamente, e na nuvem, essa preocupação acaba. Isso porque os dados estarão bem protegidos contra qualquer tipo de falha ou problema que possa acontecer.
Então, mesmo que o computador ou servidor quebre, seja roubado ou danificado, você não perderá os seus dados, pois eles estão armazenados na nuvem.
2. Conte com a proteção de criptografia
Investir com segurança em um sistema para academia também envolve manter os dados longe de quem não tem permissão de acesso. Isso tanto em relação ao armazenamento quanto no tráfego de informações. Para isso, contar com a proteção da criptografia faz toda diferença.
A criptografia avançada faz com que os dados sejam armazenados com uso de algoritmos para que as informações não possam ser lidas ou identificadas por quem não possui permissão de acesso. Com isso, não há risco de interceptações que comprometam a gestão e a segurança da academia ou dos alunos.
Ao obter um sistema que mantém os dados em hospedagem criptografada, os clientes adquirem maior nível de sigilo e confidencialidade nos dados disponibilizados e a gestão da academia tem ampla segurança.
Esse cuidado permite que a gestão trabalhe com segurança em diferentes níveis, principalmente gerando proteção aos clientes, o que é fundamental para qualquer negócio que trabalhe com dados de terceiros.
Além disso, em relação a informações da própria academia, como dados financeiros, também é de grande relevância que possam ser armazenados com criptografia para que não ocorram invasões no sistema, vazamentos ou compartilhamento de informações importantes.
Indicação de leitura: LGPD para negócios fitness: o que é? Como se adaptar? 4 dicas + bônus
3. Integração com outros sistemas
Como falamos, é possível integrar o CRM com um sistema de gestão completo, como o do Next Fit. Assim, com o uso adequado da tecnologia, você consegue fazer a incorporação de vários pontos do seu espaço.
Por exemplo, em vez de usar um sistema de catracas para academia, outro para os leitores biométricos e mais um para as impressoras de treino, dá para implementar apenas um.
Dessa forma, a integração permite um controle maior do que está acontecendo na academia, o que é fundamental para o bom funcionamento de qualquer estabelecimento.
Além disso, essa integração passa para os alunos um ar de mais profissionalismo. Isso aumenta as chances deles se tornarem visitantes assíduos e indicarem a sua academia para outras pessoas.
Com o Next Fit você otimiza as suas tarefas operacionais, administrativas e financeiras ganhando mais tempo para investir nas melhorias do seu negócio. Inclusive, com a possibilidade de fazer integração com o CRM para academia e colhendo diversos benefícios.
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