Trazer mais alunos é sempre uma meta do empreendedor fitness. No entanto, existe um tipo de cliente muito valioso: aquele que já adquiriu os seus serviços. Por isso é muito importante saber como trazer ex-alunos para academia!
O CAC (Custo de Aquisição por Cliente), que é o valor que você investe para conquistar cada novo cliente da sua academia, pode ser até 7 vezes maior do que trazer de volta um ex-aluno que já conhece e gosta do seu trabalho.
Afinal, se alguém que já experimentou e aprovou aquilo que você oferece, há maiores chances de ele retornar, pois a confiança já foi estabelecida.
Com essa relação que já existe, é possível desenvolver uma conversa mais próxima para que você quebre as objeções desse ex-aluno.
Agora você deve estar curioso sobre como abordar esses ex-alunos, não é mesmo?
Fique tranquilo, nesse artigo você vai descobrir com que frequência contatar um ex-aluno de academia e conhecer muitas dicas e exemplos de como trazer ex-alunos para sua academia!
Aproveite para também conferir esse vídeo:
Com que frequência contatar um ex-aluno de academia?
Quando entramos no âmbito da gestão comercial, um ex-aluno é o mesmo que um ex-cliente. Por isso, devemos aplicar critérios parecidos para estabelecer uma frequência de contato que mantenha esse consumidor próximo, mas sem cansá-lo.
Ainda é importante apontar, que não devemos usar a mesma régua de relacionamento para conquistar um novo cliente e um ex-aluno, pois trata-se de estágios diferentes do relacionamento empresa-consumidor.
Quando falamos sobre como trazer ex-alunos para academia, existe realmente uma frequência para contatar um ex-cliente da sua academia? A resposta é: depende!
Depende, pois estamos lidando com seres humanos e situações inesperadas.
Então, a princípio você pode sim mandar comunicados, convites de eventos e até mesmo mensagens automáticas padrão para esse ex-aluno, mas a partir do momento que ele responde, cada caso deverá ser tratado como único.
Vamos pegar como exemplo algumas situações hipotéticas:
Situação 1
Você entra em contato com um cliente e oferece a ele uma promoção para retornar aos treinos na sua academia. Ele fica interessado, mas diz:
“Olha, estou aguardando uma resposta, até segunda-que vem, de um processo seletivo, em que vou precisar me mudar para trabalhar em outra cidade. Se isso acontecer, não poderei aproveitar sua promoção, do contrário, terei interesse sim. Podemos nos falar depois?”
Nessa comunicação, o cliente já te deu um motivo e também uma data.
Concorda que se nesse espaço de tempo – até ele obter a resposta – se você ficar mandando mais comunicações ou cobrando um retorno, vai soar um pouco desesperado?
Além disso, aos olhos do cliente, pode parecer que ele é só mais um número na sua meta mensal.
Então, aqui, é muito importante aguardar o tempo solicitado pelo cliente, para que ele se sinta respeitado.
Situação 2
Você convida uma ex-aluna para um projeto de 21 dias, em grupo, com outras colegas, e ela diz:
“Nossa, amei a ideia. Só vou confirmar com meu marido hoje à noite e passo aí amanhã para me inscrever!”
Mas no dia seguinte, ela não comparece como combinado.
Nesse caso vale, sim, a pena entrar em contato no dia seguinte para verificar o que aconteceu. Lembrando: sem mensagens automáticas, tratando o caso de forma customizada.
Situação 3
Você faz uma ligação, mas o cliente não atende!
- Nesse caso não vale a pena empilhar ligações. Imagine que ao pegar o celular, ele veja 5 ligações perdidas da sua academia. Não vai soar bem.
- Se você tentou de manhã, tente novamente à tarde ou no dia seguinte.
- Envie uma mensagem, caso tenha tentado por 2 ou mais dias sem obter resposta.
Aliás, se o cliente não atender, não desista!
Isso porque estudos apontam que acima de 5 tentativas, a chance de fechar um negócio é 85% maior. Para saber mais sobre o tema, sugerimos que assista ao vídeo Cadência de Vendas, que preparamos especialmente para você!
Agora você já sabe que o que vai ditar com que frequência contatar um ex-aluno de academia é justamente a resposta dele!
Quer saber como trazer ex-alunos para academia usando mensagens? Acompanhe!
Texto/mensagem para chamar ex-alunos para academia
Os aplicativos de mensagens são sim um excelente ponto de contato com o seu ex-cliente, ainda mais atualmente, em que as pessoas fazem o uso desse recurso de forma muito frequente.
Mas o que pode ser enviado nessas mensagens?
Uma tentativa de conversa amigável
Olá,[nome do ex-aluno]! Tudo bem?
Faz tempo que não nos falamos, como foram esses últimos meses? Ainda está fazendo algum tipo de atividade física?
Decidi mandar essa mensagem para contar algumas novidades que foram implantadas aqui na academia desde que você saiu.
[Falar brevemente das novidades]
Posso te ligar mais tarde para falarmos, estou com condições especiais para ex-alunos.
Um comunicado sobre uma promoção
Olá,[nome do ex-aluno]! Tudo bem?
Esse mês estamos com uma promoção mais que especial, válida somente para você, que é nosso ex-aluno.
Então confira:
[informar sobre a promoção]
Quer retornar aos treinos e a sua vida saudável? É só falar comigo.
Atenção: se você enviar promoções todo mês, o cliente entenderá que não existe promoção de fato.
Vale a pena conferir: Como turbinar a sua gestão de estúdio de pilates?
Um convite para um evento ou projeto
Olá,[nome do ex-aluno]! Tudo bem?
Teremos um evento especial aqui em nossa academia no dia xx, para alunos e ex-alunos.
[Descrever o evento e informar se é pago ou gratuito]
As vagas são limitadas, por favor confirme se poderá comparecer ou não, até dia XX.
Leia também: Veja agora como criar nomes para planos de academia: 10 exemplos.
Como trazer ex-alunos para academia por meio de eventos?
Os eventos são uma excelente oportunidade de devolver o entusiasmo aos desistentes, e é uma forma para quem quer trazer ex-alunos para academia.
Você gostaria de realizar um evento, mas a criatividade está em baixa? Então, confira duas incríveis ideias para ex-alunos de academia.
Evento pago
Desafio 21 dias para perder peso
- É possível montar um projeto de 21 dias com acompanhamento de personal e nutricionista. Por exemplo: 12 aulas de aeróbico + avaliação física inicial e final + acompanhamento nutricional.
Evento gratuito
Evento para mulheres (pode ser feito em Março ou Outubro)
- Evento sobre saúde feminina e estética: pode haver algum tipo de procedimento gratuito, como uma massagem e/ou uma avaliação física com personal e nutricionista.
Agora você já sabe como trazer ex-alunos para academia, chegou a hora de mãos à obra, pois para a sua academia lotar é fundamental aplicar sempre novas estratégias.
Uma boa estratégia que toda academia deveria adotar é ter um sistema prático, completo e com excelente preço como O Next Fit, que foi criado para facilitar a gestão, aumentar as vendas e fidelizar alunos.
