Conquistar novos alunos para a sua Academia, Estúdio ou Box é excelente! Mas, melhor que converter, é manter os já conquistados. A ACAD divulgou dados de uma pesquisa recente do Instituto Kantar falando que 91% dos brasileiros querem manter ou melhorar sua saúde e bem-estar. Essa é uma ótima perspectiva, principalmente quando se trata de fidelizar alunos mantendo a sua Academia cheia!
Porém, por outro lado, dados antigos afirmam que cerca de 60% dos novos alunos desistem de treinar 45 dias após a matrícula. Isso representa um problema de evasão de alunos. Ou seja, algo na experiência ou nos resultados dessas pessoas não está alinhado o suficiente para mantê-las treinando.
Em suma, a rotatividade não pode ser vista como algo aceitável! Por mais que um novo aluno ocupe a vaga, houve ali um investimento em marketing e venda sem o retorno esperado. Por isso, existem estratégias que melhoram a experiência do aluno, facilitando a retenção desse público-alvo.
Lembre-se: seus alunos não estão na sua Academia basicamente para treinar. Todos estão ali por alguma dor ou objetivo: aprimorar o corpo, fortalecer a saúde, mudar o estilo de vida ou emagrecer. Ou seja, fidelização não é sobre o que você vende. Mas, sim, sobre a solução e os benefícios que você entrega.
A fidelização é um assunto extremamente importante para o segmento fitness. E, por isso, temos um vídeo que explica como fidelizar o aluno em 4 etapas. É só clicar:
Descubra como fidelizar seus alunos mantendo a Academia cheia, a baixo:
1. Aplique descontos estratégicos
Vamos partir do início: quando uma pessoa busca por hipertrofia, emagrecimento ou condicionamento físico, nenhum instrutor consegue entregar os melhores resultados em um mês. Essa tarefa necessita de meses e, em alguns casos, anos! Por isso, porque não oferecer planos mais longos?
Faça planos semestrais ou anuais aplicando descontos maiores conforme a adesão. Esse fator é um incentivo a mais para o aluno continuar treinando na sua Academia. É claro que os valores devem condizer com a sua realidade. Mas, tenha esse exemplo como base:
- Ano: R$ 1.200,00 (valor mensal R$ 100,00)
- Semestre: R$ 900 (valor mensal R$ 150,00)
- Mês: R$ 200,00 (valor único)
2. Fuja da rotina
Vamos ser francos: as pessoas preferem frequentar lugares agradáveis! Por isso, de tempos em tempos, traga mudanças para os seus ambientes de treino e convivência. Afinal, a mesmice desmotiva as pessoas, principalmente aquelas que possuem dificuldade em se manter treinando.
Isso inclui ações e movimentações do cotidiano, como:
- Alterar a decoração
- Colocar uma nova playlist
- Mudar móveis de lugar
- Proporcionar outros tipos de treinos
- Entre outros.
3. Treine os seus instrutores
A boa relação com os instrutores é fundamental para que o aluno se sinta confortável na sua Academia. Sabemos que um professor deve ser simpático, capacitado e paciente com os seus alunos para fidelizar alunos mantendo a Academia cheia. Mas, muitos esquecem de um fator muito importante: a atenção que o profissional dedica para cada um desses clientes.
As dúvidas do aluno sempre devem ser levadas em consideração. Mas, outro ponto pode ser relevante: o professor não pode dar preferência para certos perfis ou grupos de alunos. O tratamento tem que ser padrão para evitar má avaliação do atendimento ou desmotivação do aluno.
Reuniões periódicas
O treinamento de colaboradores é essencial para driblar esses problemas! O recomendado é treinar mensalmente a postura e a linguagem corporal dos seus funcionários. Assim, reuniões para alinhar metas devem ser feitas a cada 7 ou 15 dias. Por fim, procure trazer feedbacks que frisem não só os pontos negativos, mas, também, os positivos.
Afinal, o comportamento e a postura do colaborador deve ser moldada por você, gestor. Uma das principais formas de ter resultados e motivação é manter o profissional atualizado sobre as novidades da área. Por isso, cobre o seu instrutor!
Mas, mantenha sua equipe satisfeita por meio de remunerações, confraternizações, elogios e estímulo por estudo. Quer dicas extras? Aqui temos algumas sugestões de livros que ajudam na performance do seu instrutor:
- A lei do triunfo – Napoleon Hill
- As armas da persuasão – Robert Cialdini
- Comunicação não violenta – Marshall B. Rosenberg
- Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes – Stephen Covey
- O poder do hábito – Charles Duhigg
4. Apresente resultados para seus alunos
A maioria dos alunos vão para a Academia porque desejam mudar de vida. Por isso, os resultados são motivos para continuarem indo. Se o instrutor não apresentar a evolução dos seus treinos em números, em pouco tempo, o aluno irá ficar desmotivado. Infelizmente, esse é um erro bastante comum.
Os treinos são atualizados, mas, nenhum feedback é dado para o aluno. Mas, com um sistema de gestão é possível facilitar todos esses processos. Pelo Next Fit, as avaliações físicas ficam disponíveis por aplicativo. Assim, o aluno acompanha os seus resultados também por gráficos de evolução e tabelas de comparação.
5. Promova eventos entre alunos da Academia
Por conta do “ar” descontraído, as Academias, Estúdios e Box são lugares de fácil socialização. Por isso, de tempo em tempo, é importante promover eventos entre os seus membros. Um ambiente divertido, interessante e alegre ajuda a fidelizar alunos e manter a Academia cheia. Sobretudo, é importante que vínculos e amizades se criem!
Afinal, treinar com amigos ou colegas faz com que muitas pessoas não venham a desistir do exercício físico. Aja de maneira estratégica: cheque o calendário trimestralmente e faça eventos voltados para datas comemorativas. Mas, também faça:
- Aulões
- Competições
- Festas temática
- Cursos
- Workshops
6. Trabalhe com tecnologia e marketing na Academia
O marketing digital não é mais um diferencial para o mercado fitness. Ele é um recurso obrigatório! Por isso, conte com a tecnologia para divulgar os seus serviços e facilitar a relação com os seus alunos. Através das redes sociais é possível divulgar os diferenciais da sua Academia. Mas, também repassar resultados, dicas, informações e curiosidades.
Assim, dessa forma, o conteúdo gera identificação e valor para o seu cliente, contribuindo para o seu dia a dia. Se você não tem ideia de como usar o Marketing Digital na sua Academia, confira as dicas Next Fit. Ainda, outra oportunidade tecnológica é convidar o seu aluno para baixar o aplicativo do aluno.
Com a ferramenta ele pode agendar aulas, fazer pagamentos, receber mensagens e acompanhar as suas novidades em primeira mão. Fora essas vantagens, aplicativos são um diferencial frente a concorrência!
7. Invista na infraestrutura da Academia
Agora, se o aluno está pagando pelo serviço, ele merece o melhor! Não é mesmo? Ao menos, ofereça o seu máximo e dentro das suas possibilidades. Uma boa infraestrutura e limpeza são fundamentais para fidelizar alunos, mantendo a Academia cheia. Por isso, revise periodicamente as suas máquinas, equipamentos e demais utensílios.
Além do treinamento de instrutores, invista em novidades e tecnologias sempre que puder. Mas, se não conseguir esse investimento, garanta a manutenção, evitando equipamentos quebrados e sucateados.
8. BÔNUS: cuidado com os detratores!
Se você chegou até aqui, parabéns: temos uma dica extra que irá fazer total diferença em sua perspectiva como gestor. Como sabemos, a fidelização é uma excelente estratégia para aumentar os seus lucros. Porém, ela vai além: evita que atuais e ex alunos falem mal de seus serviços e atendimento, prejudicando a imagem da sua marca.
Quando você zela pela relação e benefícios entregues ao seu cliente, você evita o surgimento de detratores. Mas, você sabe o que isso significa? Conforme a métrica de lealdade NPS (Net Promoter Score), detratores são clientes insatisfeitos com o seu serviço. Eles são altamente negativos: apenas um detratador pode fazer você perder 30 potenciais clientes!
Para melhor entendimento, o NPS é uma métrica que mensura a satisfação e a fidelidade do cliente. Em uma escala de 0 a 10, quem avalia a sua Academia entre 0 e 6 pontos é chamado detrator. Dominar o assunto será essencial para sua gestão. Saiba mais sobre o assunto lendo esse artigo.
