Você aplicou todo o processo de vendas e conseguiu fechar um novo plano para sua Academia, Estúdio ou Box. Mas, depois disso, você já sabe como fidelizar o aluno iniciante e fazer com que ele permaneça treinando com a sua equipe? Afinal, mesmo precisando de alguns meses para obter resultados, após 45 dias de treino 60% dos alunos deixam de frequentar a Academia.
E, muitos são os motivos para essa desistência ou cancelamento. Entretanto, o descontentamento com o instrutor e a falta de resultados estão entre os mais citados. Para evitar a evasão, você precisa agir com inteligência! Afinal, boa parte dos alunos que vão para a Academia não estão lá porque amam, genuinamente, puxar peso. Essa é uma característica de poucos! A verdade é que as pessoas treinam porque precisam, porque possuem um objetivo ou querem ter um tipo de corpo específico.
E, nada disso irá aparecer da noite para o dia! É justamente por isso que a pessoa precisa ser encantada para que perceba os seus resultados e, consecutivamente, você consiga fidelizar o aluno iniciante. Saiba como é o processo para fidelizar o aluno iniciante, fazer ele permanecer treinando e garantir mais lucros para a sua Academia!
O Next Fit tem um vídeo que explica como fidelizar o aluno em 4 etapas. Então, se você quiser adiantar o conhecimento, pode clicar no vídeo à baixo:
Um bom atendimento em 8 passos!
Motivação, respeito e personalização: um atendimento de excelência para Academia deve contar com pelo menos essas três características. Mas, a verdade, é que nem sempre o gestor consegue oferecer isso. E não se trata de incompetência! Entretanto, geralmente, se trata de falta de informação sobre a pessoa que está chegando, gerando dificuldade em entregar para o aluno o que ele está procurando.
Mas, outros erros também podem ser cometidos ao longo da recepção e fidelização. Então, para te ajudar nesse processo, vamos te passar 8 passos para fidelizar o aluno iniciante. Confira:
Venda o benefício, não treino ou ilusões!
Ainda que seja importante para o seu processo, o aluno não quer saber com funciona seus músculos, ligamentos e articulações. Ao menos, não de início! Conforme ele pegar gosto pelo treino, ele vai desenvolvendo o desejo de perguntar sobre isso. De início, ele quer entender como o seu serviço pode ajudar ele a atingir o seu objetivo.
Se ele quer perder peso, desenvolver condicionamento físico para uma corrida ou ficar com o corpo definido, então, é sobre isso que você deve se basear para explicar o seu trabalho. Fale dos seus resultados apresentando cases verdadeiros de outros alunos que alcançaram o mesmo objetivo desse aluno iniciante. Mas, independente do perfil do aluno, também não prometa milagres e, sim, constância!
Avalie e conheça o aluno iniciante
Infelizmente, existem muitas Academias aonde o aluno é apenas mais um membro. Ele chega e, no mesmo dia, começa a treinar com uma ficha de treino padronizada. Mas, e se ele sentir dores e ter limitação? E se ele tiver um objetivo totalmente diferente do que você está acostumado em sua Academia? É papel do instrutor identificar essas questões para conseguir gerar os melhores resultados.
Respeite o nível do seu aluno
As pessoas são diferentes e isso deve ser respeitado! Ao final da avaliação física, você perceberá em que nível está esse novo integrante. E, se cada aluno tem objetivos tão diferentes, então, você deve tratar o seu aluno de forma diferenciada também. Isso inclui entender quais são os limites da pessoa.
Afinal, outra coisa que acontece bastante é um instrutor super motivado acabar cobrando uma força e um condicionamento que o aluno ainda não consegue dar. Não faça isso! Se comprometa com o resultado e o benefício.
Alinhe a sua postura
Desde a recepção até o instrutor: profissionalismo é fundamental! Mas, para o professor, que lida diretamente com o aluno, ter uma postura adequada é ainda mais importante. Passar uma imagem respeitosa, zelosa e motivada ajuda a consolidar a sua credibilidade e passar segurança para o aluno que está chegando.
Por isso, é preciso treinar a postura do instrutor para ele seja sirva de“suporte” constante para o aluno. O ideal é que fique sempre perto e atento, evitando que ele fique perdido nos aparelhos ou, até mesmo, que sofra alguma lesão. Mas, claro, isso não pode ser feito de forma invasiva, de modo que o aluno se sinta pressionado, observado ou sem espaço.
Fora isso, a figura desse profissional deve ser lembrada como a de alguém motivado, enérgico e pró-ativo. Ou seja, não permita instrutores ou atendentes sentados em cadeiras o tempo todo, encostados em aparelhos ou mexendo no celular.
Seja um bom ouvinte
Ouça o que o seu cliente quer! Isso ajuda a fidelizar seu aluno, mas, também aperfeiçoar os seus serviços para os próximos que virão. Sempre que possível, converse com esse novo aluno para coletar feedbacks. Faça isso de forma natural, durante uma conversa despretensiosa para não parecer forçado ou invasivo. Algumas perguntas que poderão te ajudar a criar essa interação:
“O que achou do nosso método de treino?”
“No que você está tendo mais dificuldade?”
“Está sentindo alguma dor?”
“Você sente dificuldade em algum desses aparelhos?”
O aluno precisa se sentir parte da sua Academia!
Se a sua Academia costuma realizar eventos, deixe o iniciante saber! Convide o seu novo aluno para participar de eventos como competições, aulões e confraternizações. Caso a sua agenda ainda esteja sem eventos previstos, já deixe o aluno novo informado sobre a realização. E, quando tiver uma data, reforce novamente o convite.
Use o WhatsApp para gerar vínculo
Estreite a relação com o novo aluno através da comunicação pelo aplicativo. Esse também pode ser um excelente canal para ouvir o que esse novo integrante tem a dizer. Assim, você mantém ele sempre atualizado sobre as novidade da sua Academia e, também, reforça a mensagem de que ele faz parte daquele novo contexto. Afinal, é bem ruim se sentir deslocado em um ambiente novo, certo?
Invista no seu espaço!
Para fidelizar o aluno, prepare a sua Academia para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui um ambiente organizado, limpo e adaptado para um treino. Mas, invista também naqueles detalhes que fazem o seu aluno se sentir realmente bem e confortável no seu espaço. Assim, você pode investir em:
- Local para as selfies, com espelho, frase e decoração especial (Self-place)
- Decorações temáticas e festivas
- Equipamentos de qualidade
- Banheiros limpos e cheirosos
- Louge para visitantes e interação de alunos
- Playlist de música personalizada
- Serviços adicionais
- Entre outros diferenciais
Simplificando o treino para o aluno iniciante
Após avaliar o aluno e as suas limitações, então, prescreva um treino compatível. Sabemos que essa é uma função bem personalizada e é importante que o aluno perceba que você se preocupa com a saúde dele. Então, não dá para passar uma “receita pronta”.
Mas, se a pessoa nunca treinou ou está muito tempo parado, então, ele deve começar praticamente do zero. Afinal, um corpo sem o devido exercício atrofia, independente da idade do aluno. Então, existem três pontos que são importantes levar em consideração, especialmente se o aluno nunca treinou antes. Veja quais são:
Aquecendo o corpo
Comece por algum aparelho de aeróbico para aquecer o corpo e o organismo do aluno. Geralmente, essa pessoa iniciante irá preferir a esteira. Enquanto ele se exercita, aproveite esse momento para explicar um pouco sobre as próximas etapas de treino ou reforçar algo sobre o seu serviço.
É hora de aprender os movimentos!
As primeiras semanas do seu aluno devem ser de zelo e aprendizado. Por isso, explique para ele que o foco não é a força, nem a carga e, sim, a repetição adequada de cada movimento. Então, a cada novo aparelho, você deve estar ao lado para ajudar e se certificar de que ele está fazendo da forma correta. Esteja presente: não coloque apenas o aluno no aparelho e saia.
Fique, ajuste o banco, explique para que serve o exercício e como o músculo irá trabalhar. Se o seu aluno (a) já treinou antes, mesmo assim todo esse processo é importante. Afinal, esses cuidados também são sobre o seu trabalho! Você não pode ter certeza se o outro instrutor era tão cuidadoso quanto você está se propondo a ser.
Finalize da forma correta!
Como sabemos, inicialmente, o aluno não precisa fazer vários tipos de exercícios em um único treino. Mas, algo que você pode reforçar com ele, e no começo cobrar, é o alongamento. Essa etapa é importante para promover o relaxamento dos músculos e corpo, evitando até mesmo lesões.
Recepção: o começo de tudo!
“A primeira impressão é a que fica!” Por mais clichê que seja essa frase, ela é uma verdade que deveria ser levada a sério na sua Academia. Você consegue perceber que o processo de encantamento do cliente começa antes mesmo da primeira aula efetiva? Para que ele deixe de ser um cliente e, de fato, seja seu aluno, algo no seu atendimento já lhe encantou.
O processo de fidelizar o aluno iniciante começa na venda do plano, onde o seu recepcionista deve usar técnicas estratégicas de venda e de linguagem corporal. Então, se o seu objetivo é atrair mais alunos, você precisa investir em treinos e capacitações para a sua equipe — e isso inclui o investimento na sua recepção! Mude a sua visão: recepcionistas são vendedores. E, eles precisam ter consciência dessa função e saber agir como tais! Você pode saber mais sobre o assunto nesse blog da ACAD.
Invista mais tempo no que realmente importa!
A sua agenda está corrida e você sente necessidade de ter mais tempo para aperfeiçoar os seus treinos e atendimento? Então, você precisa de um com um sistema de gestão Next Fit para otimizar as suas tarefas operacionais, financeiras e administrativas. Assim, você se dedica ao que mais importa, e obtêm melhores resultados e fatura mais!
